Opdracht: Senior Service Delivery & Program Manager

Senior Service Delivery & Program Manager – IT & Retail

Startdatum: Zo snel mogelijk
Duur: Circa 6 maanden, met optie op verlenging
Uren: 32–40 uur per week, voorkeur voor 40 uur
Tarief: € 95,00 - € 105,00 per uur
Locatie: Regio Nieuwerkerk aan den IJssel – bereid om 3 à 4 dagen per week op locatie te werken
Contractvorm: Freelance / ZZP-opdracht

Over de opdracht

Voor onze klant zoeken wij een ervaren Service Delivery & Program Manager die ondersteuning biedt bij de dienstverlening aan grote complexe klantenorganisaties.

De huidige Customer Service Leader heeft een breed verantwoordelijkheidsgebied en zoekt een ervaren professional die direct kan meedraaien, werkzaamheden kan overnemen en zelfstandig regie kan voeren over lopende projecten, programma's en verbetertrajecten.

Je werkt nauw samen met de Customer Service Leader, maar weet ook zelfstandig prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen je verantwoordelijkheden. Je houdt hem gericht op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen, risico's en besluiten, zonder onnodig veel tijd of aansturing te vragen.

De opdracht vraagt om iemand die snel overzicht krijgt, complexe klantomgevingen begrijpt en zowel op strategisch als operationeel niveau effectief kan schakelen.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen en ontlasten van de huidige Customer Service Leader door verantwoordelijkheden en werkzaamheden over te nemen;
• Regie voeren over lopende IT-projecten, programma's en verbeterinitiatieven;
• Bewaken van planning, afhankelijkheden, risico's, voortgang en resultaten;
• Coördineren van de IT-dienstverlening aan grote retailklanten;
• Onderhouden van contacten met stakeholders binnen de klantorganisatie, van operationeel management tot directie;
• Verbinden van accountmanagement, service delivery, projectmanagement en technische teams;
• Oppakken van escalaties en zorgen voor heldere acties, verantwoordelijkheden en opvolging;
• Signaleren van verbeterkansen en vertalen naar concrete acties;
• De Customer Service Leader kort en doelgericht informeren over voortgang, knelpunten en benodigde besluiten.

Wat neem jij mee?

• Ruime ervaring binnen IT Service Delivery Management, Program Management of een vergelijkbare rol;
• Ervaring met complexe high demanding IT-dienstverlening en grote klantorganisaties;
• Aantoonbare ervaring met het coördineren van meerdere projecten, verandertrajecten of programma's;
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, prioritering en escalatiemanagement;
• Je kunt snel overzicht creëren en zelfstandig verantwoordelijkheden overnemen;
• Je weet wanneer je zelf kunt handelen en wanneer afstemming noodzakelijk is;
• Je communiceert helder en bondig en houdt stakeholders goed geïnformeerd;
• Je schakelt gemakkelijk tussen strategische vraagstukken en praktische uitvoering.

Pré

• Ervaring met grote retailorganisaties;
• Ervaring binnen een grote IT-dienstverlener met meerdere betrokken teams en disciplines.

Wat maakt jou passend voor deze opdracht?

Je bent een ervaren Service Delivery- of Program Manager die gewend is om snel verantwoordelijkheid over te nemen in complexe klantomgevingen.

Je begrijpt dat jouw belangrijkste toegevoegde waarde ligt in het ontlasten van de huidige Customer Service Leader. Je werkt nauw met hem samen, pakt zelfstandig onderwerpen op en zorgt dat hij overzicht houdt zonder overal zelf bij betrokken te hoeven zijn.

Je combineert strategisch inzicht met een praktische aanpak en krijgt energie van het aanbrengen van structuur, het oplossen van knelpunten en het realiseren van resultaten.

Interesse?

Reageer met je beschikbaarheid, uurtarief en relevante ervaring binnen complexe IT-dienstverlening, programmamanagement en bij voorkeur grote retailomgevingen.